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Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du direkt auf der Tipwin-Website ein neues Passwort anfordern, indem du die Option „Passwort vergessen“ nutzt. Diese findest du im Anmeldebereich der Website. Daraufhin öffnet sich die Seite „Passwort-Wiederherstellung“, auf der du deinen Benutzernamen und dein Geburtsdatum eintragen kannst. Nach Eintragung der Daten, erhältst du eine E-Mail mit einem Link. Per Klick auf diesen Link, wirst du erneut zur Tipwin-Website weitergeleitet. Dort kannst du dein neues Passwort eingeben. Wichtig: Um dein Passwort auf diese Weise zurückzusetzen, muss dein Konto mit einer gültigen E-Mail-Adresse verifiziert sein.
Wenn du eine Tipwin-Kundenkarte besitzt und dein Passwort vergessen hast, kannst du auch einfach deinen Tipwin-Wettshop besuchen. Dort helfen dir die Mitarbeitenden gerne dein Passwort zurückzusetzen.

Der Link zur Wiederherstellung des vergessenen Passworts ist nur für eine begrenzte Dauer gültig, danach verfällt er. Sollte der Link abgelaufen sein, muss das gesamte Verfahren zur Wiederherstellung des vergessenen Passworts wiederholt werden. Siehe auch „Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?“

Deine Benutzerdaten, wie Kontaktdaten, Benutzerpasswort und E-Mail-Adresse, kannst du mit einem Klick auf die Menütaste in der oberen rechten Ecke, im Bereich „Mein Konto“ ändern. Sofern die übrigen Benutzerdaten, wie die Wohnadresse oder persönlichen Daten (z.B. Name oder Nachname) geändert werden sollen, bitten wir um den Versand einer Kopie der Vorder- und Rückseite deines Personalausweises, Reisepasses oder Führerscheins sowie um eine Kopie deiner Gemeinkostenrechnung, welche deinen Namen, Nachnamen und deine Wohnadresse sichtbar enthält (die Rechnung darf nicht älter als 3 Monate sein). Bitte beachte, dass Schwarzweißkopien nicht akzeptiert werden können.

Wenn du die Tipwin-Kundenkarte nutzt, können die Daten nicht eingeständig geändert werden. Sollten die Daten jodoch veraltet oder fehlerhaft sein, melde dich in deinem Tipwin-Shop und bitte die Mitarbeitenden vor Ort um die Aktualisierung deiner persönlichen Daten.

Bei der Änderung deiner E-Mail-Adresse senden wir dir einen Aktivierungslink an die neue E-Mail-Adresse. Klicke auf diesen Link, um die neue E-Mail-Adresse zu aktivieren. Die alte E-Mail-Adresse bleibt bis zur Aktivierung der neuen E-Mail-Adresse gültig.

Der Link zur Aktivierung deiner neuen E-Mail-Adresse ist nur für eine begrenzte Dauer gültig, danach verfällt er. Sollte der Link abgelaufen sein, muss das gesamte Verfahren zur Änderung der E-Mail-Adresse wiederholt werden. Siehe auch „Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?“

Tipwin legt großen Wert auf Sicherheit und behandelt alle persönlichen Daten als vertrauliche Informationen, die mit eingeschränktem Zugriff in einem sicheren Umfeld gespeichert werden.

Deine personenbezogenen Dokumente können über die Option „Dokumente senden“, die sich in der Kopfzeile der Tipwin-Website befindet, versendet werden. Alternativ können diese auch per E-Mail an [email protected] gesandt werden. Dabei akzeptiert Tipwin Dokumente in den folgenden Formaten: *.jpeg, *.gif, *png, *.pdf, deren Größe 5120 Kb (5MB) nicht überschreiten darf. Bitte beachte, dass Schwarzweißkopien nicht akzeptiert werden.

Für Tipwin-Kundenkarten erfolgt die Kontoverifizierung im Shop. Setze dich mit deinem Tipwin-Shop in Verbindung, falls die Daten/Unterlagen deiner Kundenkarte aktualisiert werden sollen.

Sämtliche Dokumente werden innerhalb von 24 Stunden geprüft. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail.

Wenn du dein Tipwin-Konto schließen möchtest, klicke bitte auf die Option „Mein Konto“ und dann auf „Kontosperrung“. Du kannst dein Konto für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft sperren lassen. Bitte beachte dabei, dass die ausgelöste Sperrung nicht rückgängig gemacht werden kann.

Wenn dein Konto blockiert ist, solltest du unseren Kundendienst unter der E-Mail-Adresse [email protected] kontaktieren. Gib in der E-Mail bitte deinen Benutzernamen an, damit wir dich nach der Prüfung über das weitere Vorgehen benachrichtigen können.

Bei Tipwin wird der Spielerschutz großgeschrieben und dafür werden verschiedene Maßnahmen angeboten. Wenn du eine automatische Abmeldung und Wettpause für eine bestimmte Dauer eingestellt hast, bist du nur für die voreingestellte Zeit angemeldet. Danach ist das Wetten während der festgelegten Pause nicht möglich. Beispiel: Wenn eine automatische Abmeldung nach zwei Stunden und eine Wettpause von vier Stunden festgelegt wurden, wirst du nach zwei Stunden Aktivität automatisch abgemeldet. Das Wetten ist dann für die nächsten vier Stunden nicht mehr möglich.

Um diese Funktion auszuschalten, kannst du diese unter „Mein Konto“ und „Automatische Abmeldung“ deaktivieren. Bitte beachte, dass die Deaktivierung der Wettpause und der automatischen Abmeldung erst 7 Tagen nach deren Aktivierung zulässig ist.

Falls du deine Kundenkarte verloren hast, melde dich bitte in dem Tipwin-Shop, in dem du deine Kundenkarte registriert hast. Bitte die Mitarbeitenden um eine Übertragung deiner Daten auf eine neue Kundenkarte. Auf diese Weise wird deine verlorene Kundenkarte deaktiviert und alle Daten, Wetten sowie dein Guthaben können auf eine neue Karte übertragen werden.